Wenn Verfügbarkeit verbindlich sein muss
Manche Systeme dürfen nicht ausfallen, und wenn doch, muss schnell jemand erreichbar sein, der es ernst nimmt. SLA-Verträge geben Ihnen genau das: einen vertraglich zugesicherten Reaktions- und Wiederherstellungszeitrahmen, mit Eskalation und Reporting.
Warum wir die Platzzahl bewusst steuern
Damit ein SLA im Ernstfall verlässlich greift, braucht es Zeit, Ihre Systeme wirklich gut kennenzulernen. Aus diesem Grund pflegen wir SLA-Kundschaften in einer überschaubaren Anzahl. So bleibt für jedes Anliegen der Raum, der eine zügige und fundierte Reaktion möglich macht.
Was in einem SLA typischerweise steht
- Reaktionszeit: Zeit bis zur ersten qualifizierten Antwort
- Wiederherstellungszeit (RTO): Zeit bis das System wieder läuft
- Verfügbarkeitsziel: z. B. 99,9 % im Geschäftsjahr
- Eskalationspfad: wer wird wann zusätzlich involviert
- Quartals-Review: Vorfälle, Trends, Verbesserungen
So beginnt ein SLA
Mit einem ehrlichen Gespräch über Ihre kritischen Systeme, dem Schutzbedarf und unserer aktuellen Auslastung. Wenn die Plätze für das Jahr vergeben sind, sagen wir das offen, und nehmen Sie auf eine Warteliste oder empfehlen einen Partner.